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，觀察培養(yǎng)基的顏色和是否有漏液情況，故本公司只保證客戶收到細(xì)胞后一周內(nèi)的細(xì)胞狀態(tài)，故客戶需要售后是需出示收到細(xì)胞的時間證明及客戶提供收貨時間和發(fā)現(xiàn)問題后與客服人員溝通的時間證明，期間間隔時間不能大于 7 天。
4.如客戶對細(xì)胞的種類、純度、活性等特性有疑問，需在收到細(xì)胞后 2 個月之內(nèi)提供相應(yīng)的生物學(xué)實(shí)驗(yàn)檢測結(jié)果作為依據(jù)。經(jīng)我們技術(shù)確定細(xì)胞確實(shí)有問題的，我們只對細(xì)胞本身負(fù)責(zé)，不對客戶進(jìn)行其他任何補(bǔ)償。經(jīng)檢測有部分細(xì)胞有個別多等位點(diǎn)突出的不在售后范圍之內(nèi)的。
細(xì)胞運(yùn)輸和保存：可選擇干冰運(yùn)輸及發(fā)送復(fù)蘇存活細(xì)胞方式：
（1）干冰運(yùn)輸，收到后立即轉(zhuǎn)入液氮凍存或直接復(fù)蘇；
（2）存活細(xì)胞，收到后應(yīng)繼續(xù)生長